Ahize Telekom hizmet seviyesi anlaşması (SLA), tüm kurumsal paketlerde standart olarak sunulur. Aşağıdaki değerler 2026 tarifesindeki taahhütlerdir.
Erişilebilirlik taahhütleri
| Hizmet | Aylık erişilebilirlik | Aylık izin verilen kesinti |
|---|---|---|
| Bulut santral | %99,99 | yaklaşık 4 dakika 20 saniye |
| SIP trunk | %99,95 | yaklaşık 21 dakika 54 saniye |
| Bulut çağrı merkezi | %99,95 | yaklaşık 21 dakika 54 saniye |
Destek yanıt süreleri
| Öncelik | Tanım | İlk yanıt | Çözüm hedefi |
|---|---|---|---|
| P1 - Kritik | Hizmet tamamen durdu | 15 dakika | 4 saat |
| P2 - Yüksek | Önemli işlev bozuk | 1 saat | 8 saat |
| P3 - Normal | Sınırlı etki veya soru | 4 saat | 2 iş günü |
Hizmet kredisi
Aylık erişilebilirlik hedefi kaçırıldığında, ilgili hizmetin aylık bedelinin %5'i ile %30'u arasında hizmet kredisi sonraki faturaya otomatik yansıtılır. Başvuru gerekmez. Planlı bakım (en fazla ayda 4 saat, en az 5 gün önceden bildirimle) ve müşteri kaynaklı sorunlar hesaplamaya dahil değildir.
Ölçüm
Erişilebilirlik, bağımsız izleme sistemimiz tarafından her 30 saniyede bir yapılan sentetik çağrılarla ölçülür; aylık rapor müşteri panelinden indirilebilir.