Sıkça Sorulan Sorular
Merak ettiğiniz soruların cevaplarını burada bulabilirsiniz
Bulut santrale geçişte numaram değişir mi?
Hayır. Şehir kodlu ve 0850 numaralarınızı taşıyoruz. Taşıma başvurusunu biz hazırlarız; geçiş sırasında kesinti genellikle 30 dakikadan kısadır.
İnternet kesilirse telefonum çalışır mı?
Birincil bağlantı kesildiğinde çağrıları otomatik olarak cep telefonlarına veya yedek numaraya yönlendiren bir 'yük devri' kuralı tanımlarız. Kritik lokasyonlar için ikinci internet hattı (4G/5G yedek) öneririz.
Ses kalitesi için ne kadar internet hızı gerekir?
Her eşzamanlı çağrı yaklaşık 100 kbps yukarı yönlü bant genişliği kullanır. 30 eşzamanlı çağrı için 3 Mbps ayrılmış yukarı yönlü kapasite, gecikme 150 ms ve paket kaybı yüzde 1'in altında olmalıdır.
Telefon cihazı almam gerekiyor mu?
Zorunlu değil. Bilgisayar ve mobil uygulama paketle birlikte ücretsizdir. Masa telefonu isterseniz satın alabilir veya aylık kiralayabilirsiniz; mevcut SIP uyumlu cihazlarınız da çoğunlukla kullanılabilir.
Çağrı kayıtları ne kadar süre saklanır?
Pakete göre 30 gün, 90 gün veya 1 yıl. Süre uzatılabilir; sektörünüzün zorunlu tuttuğu süreyi sözleşmede belirleyebilirsiniz. Süre sonunda kayıtlar otomatik silinir. Kayıtlar Türkiye'deki veri merkezlerinde şifreli tutulur.
Çağrıyı kaydettiğimizi arayana söylemek zorunda mıyız?
Evet. KVKK kapsamında çağrı kaydı alınıyorsa arayanın önceden bilgilendirilmesi gerekir. IVR karşılama mesajına 'Görüşmeniz kalite amacıyla kaydedilmektedir' cümlesini eklemenizi öneririz; bu konuda standart metinleri sunuyoruz. Bu yanıt bilgilendirme amaçlıdır, hukuki danışmanlık değildir.
Sözleşme süresi ve taahhüt var mı?
Aylık paketlerde taahhüt yoktur; 30 gün önceden bildirimle iptal edebilirsiniz. Yıllık ödemede 2 ay hediye edilir. Kurumsal paketlerde SLA ve süre sözleşmede özel olarak belirlenir.
Kendi CRM sistemimiz için entegrasyon yapılabilir mi?
Evet. Hazır bağlayıcı yoksa REST API ve webhook'larla özel entegrasyon yapılır; standart bir ekran açılışı ve tıkla-ara entegrasyonu genellikle 1 - 2 iş gününde tamamlanır.
Yurt dışından arama yapılabilir mi?
Evet. Mobil uygulama internet olan her yerde çalışır ve aramalar şirket numaranızla görünür. Yönetim panelinden ülke bazlı arama kısıtlamaları tanımlayarak yetkisiz yurt dışı arama riskini kapatabilirsiniz.
Sorunuzun cevabını bulamadınız mı?
Uzman ekibimiz size yardımcı olmaktan memnuniyet duyar.