IVR, ACD kuyrukları, ses kaydı, kalite izleme ve canlı raporlar; temsilci ekleyip çıkararak ölçeklenen çağrı merkezi.
590 ₺/temsilci/ay'dan
Bulut çağrı merkezi, sunucu ve lisans yatırımı olmadan çağrı merkezi kurmanızı sağlar. Temsilciler tarayıcı veya masaüstü uygulamasıyla evden de ofisten de çalışabilir; yönetici tüm kuyrukları tek ekrandan izler.
Temel yetenekler
- Beceri tabanlı yönlendirme (dil, konu, VIP müşteri)
- Bekleme süresi, terk oranı ve hizmet seviyesi (SL) canlı panosu
- Ses kaydı, kalite puanlama ve çağrı dinleme (silent monitor, whisper, barge)
- Geri arama ve otomatik arama (power dialer) kampanyaları
- CRM ekran açılışı ve çağrı sonrası anket
Yapay zeka destekleri
Konuşma metne çevrilir, anahtar kelimeler ve duygu analizi çıkarılır; kalite ekibi çağrıların tamamı yerine riskli ve ilginç olanları dinler.
Fiyatlandırma: temsilci başına aylık 590 ₺'den. Hesaplayıcımızla yıllık maliyeti hemen görebilirsiniz.
Hizmet kapsamı
- Beceri tabanlı yönlendirme
- Canlı hizmet seviyesi panosu
- Ses kaydı ve kalite puanlama
- CRM ekran açılışı
Bulut Çağrı Merkezi için teklif alın
Formu doldurun, en kısa sürede size dönüş yapalım.
Sıkça sorulan sorular
Bulut santrale geçişte numaram değişir mi?
Hayır. Şehir kodlu ve 0850 numaralarınızı taşıyoruz. Taşıma başvurusunu biz hazırlarız; geçiş sırasında kesinti genellikle 30 dakikadan kısadır.
İnternet kesilirse telefonum çalışır mı?
Birincil bağlantı kesildiğinde çağrıları otomatik olarak cep telefonlarına veya yedek numaraya yönlendiren bir 'yük devri' kuralı tanımlarız. Kritik lokasyonlar için ikinci internet hattı (4G/5G yedek) öneririz.
Ses kalitesi için ne kadar internet hızı gerekir?
Her eşzamanlı çağrı yaklaşık 100 kbps yukarı yönlü bant genişliği kullanır. 30 eşzamanlı çağrı için 3 Mbps ayrılmış yukarı yönlü kapasite, gecikme 150 ms ve paket kaybı yüzde 1'in altında olmalıdır.
Telefon cihazı almam gerekiyor mu?
Zorunlu değil. Bilgisayar ve mobil uygulama paketle birlikte ücretsizdir. Masa telefonu isterseniz satın alabilir veya aylık kiralayabilirsiniz; mevcut SIP uyumlu cihazlarınız da çoğunlukla kullanılabilir.
Çağrı kayıtları ne kadar süre saklanır?
Pakete göre 30 gün, 90 gün veya 1 yıl. Süre uzatılabilir; sektörünüzün zorunlu tuttuğu süreyi sözleşmede belirleyebilirsiniz. Süre sonunda kayıtlar otomatik silinir. Kayıtlar Türkiye'deki veri merkezlerinde şifreli tutulur.