Yoğun saat trafiği, Erlang B tablosu ve %1 bloke oranıyla doğru kanal sayısını bulma; bant genişliği hesabı dahil.
SIP trunk sözleşmesi imzalarken en sık sorulan soru şudur: "Kaç kanal almalıyım?" Çok az kanal, yoğun saatlerde "hatlar meşgul" sinyaline ve müşteri kaybına yol açar. Çok fazla kanal ise boşa para harcamaktır. Telekom mühendisliğinin yüz yıllık cevabı Erlang hesabıdır.
Erlang nedir?
Bir Erlang, bir kanalın bir saat boyunca kesintisiz dolu olması demektir. Yoğun saatte toplam konuşma süresini 60 dakikaya bölerek trafik yoğunluğunu bulursunuz. Örneğin yoğun saatte 600 dakika konuşma varsa trafik 10 Erlang'dır.
Basit formül
Yoğun saat trafiği = (yoğun saatte çağrı sayısı × ortalama çağrı süresi dakika) ÷ 60.
Örnek: Yoğun saatte 150 çağrı, ortalama süre 4 dakika → 150 × 4 ÷ 60 = 10 Erlang.
Kaç kanal gerekir?
Erlang B tablosu, kabul edilebilir bloke oranına göre kanal sayısını verir. Yüzde 1 bloke oranı (100 çağrıdan yalnızca 1'i meşgul sinyali alır) pratik standarttır:
| Trafik (Erlang) | Gereken kanal (%1 bloke) |
|---|---|
| 5 | 11 |
| 10 | 18 |
| 20 | 30 |
Görüldüğü gibi kanal sayısı trafikle doğrusal artmaz; trafik büyüdükçe kanal başına verimlilik artar. 10 Erlang için 10 kanal yetmez, 18 kanal gerekir.
Gelen ve giden aynı hatta mı?
Evet, SIP trunk çift yönlüdür. Gelen ve giden trafik toplanır. Ayrı çağrı merkezi hattı kullanıyorsanız onu ayrı hesaplayın, çünkü çağrı merkezlerinde yoğunluk çok daha dalgalıdır.
Büyüme payı
Önümüzdeki 12 ayda yüzde 20 büyüme bekliyorsanız hesaplanan trafiği 1,2 ile çarpıp kanal tablosuna bakın. Ahize SIP trunk paketlerinde kanalı aylık olarak artırabilirsiniz; bu yüzden büyüme payını fazla yüksek tutmanız gerekmez.
Bant genişliği
Her kanal G.711 kodeği ile yaklaşık 100 kbps, G.729 ile yaklaşık 30 kbps kullanır. 30 kanal için G.711'de 3 Mbps, G.729'da 1 Mbps'lik ayrılmış yukarı yönlü bant genişliği gerekir.
Özet
- Yoğun saatin çağrı sayısını ve süresini çıkarın.
- Erlang trafiğini hesaplayın.
- %1 bloke oranına göre kanal sayısını bulun.
- Büyüme payı ekleyin, bant genişliğini kontrol edin.
İsterseniz çağrı dökümünüzü gönderin; Ahize mühendisleri ücretsiz kanal analizi yapar.
Çağrı merkezleri için not
Giden arama kampanyalarında (power dialer) sistem aynı anda birden çok numarayı arar; bu nedenle kanal ihtiyacı temsilci sayısının 1,5 - 2 katı olabilir. Kampanya oranını (dialer ratio) planlarken bunu hesaba katın.