CRM Ekran Açılışı ve Tek Tıkla Arama
Gelen çağrıda müşteri kartı otomatik açılır; CRM'deki numaraya tıklayınca arama başlar.
- Kategori
- CRM
- Bağlantı türü
- Hazır bağlayıcı
- Dahil olduğu paket
- Tüm paketler
- Ortalama kurulum süresi (dk)
- 10
E-ticaret Sipariş Sorgulama
Müşteri siparişini IVR'dan kendi sorgular; temsilci sipariş detayını çağrı ekranında görür.
Çevrimiçi satış yapan firmalarda çağrıların büyük kısmı "siparişim nerede?" sorusudur. Bu entegrasyon, sipariş numarası veya telefon numarasıyla sipariş durumunu sesli menüden sorgulatır.
Ne yapar?
- IVR'da sipariş numarası girişiyle durum, kargo firması ve tahmini teslim bilgisini sesli okur
- Müşteri temsilciye bağlanırsa sipariş ve ödeme bilgisi ekrana gelir
- Teslimat gecikmesi durumunda otomatik sesli veya SMS bilgilendirme gönderir
- İade talebi için form bağlantısını SMS ile iletir
Çağrı merkezlerinde bu menü, canlı temsilciye yönlenen çağrıların yüzde 25 - 40'ını ortadan kaldırır.
Öne çıkan özellikler
- IVR'dan sipariş sorgulama
- Kargo ve teslim bilgisi
- Gecikmede otomatik bildirim
- İade formu SMS'i
Teknik bilgiler
| Çalışma biçimi | REST API, gerçek zamanlı |
|---|---|
| Kimlik doğrulama | API anahtarı + IP kısıtı |
| Dil | Türkçe ve İngilizce IVR |
Benzer kayıtlar
Helpdesk Bilet Oluşturma
Her destek çağrısı için otomatik bilet açılır; çağrı kaydı ve özeti bilete eklenir.
- Kategori
- Destek / Helpdesk
- Bağlantı türü
- Hazır bağlayıcı
- Dahil olduğu paket
- Tüm paketler
- Ortalama kurulum süresi (dk)
- 15
ERP Cari Hesap Eşleştirme
Arayan numarayı ERP'deki cari hesapla eşleştirir; bakiye ve açık sipariş bilgisi temsilcinin ekranında görünür.
- Kategori
- ERP ve Muhasebe
- Bağlantı türü
- API / Webhook
- Dahil olduğu paket
- Pro ve üzeri
- Ortalama kurulum süresi (dk)
- 45